摘要：智慧水務一旦進入到項目實施階段，最關鍵的事情便是做需求調研。當智慧水務服務型公司費了九牛二虎之力從水務企業手上接到智慧水務項目后，怎樣實施就成了一個大問題...

智慧水務一旦進入到項目實施階段，最關鍵的事情便是做需求調研。當智慧水務服務型公司費了九牛二虎之力從水務企業手上接到智慧水務項目后，怎樣實施就成了一個大問題。通常情況下，智慧水務的項目實施過程都非常困難。這個不是技術性的問題，而是協調的問題，歸根到底就是需求不明確的問題。

智慧水務項目的需求調研至關重要，我們要注意其中兩件事。

智慧水務項目需求調研不能只聽取用戶的意見

有一件事情是肯定的，水務企業的用戶基本上不能很清楚的表達出他們想要的產品需求。

水務企業用戶肯本不知道他們想要的是什么。很多人都沒有想法，他們只想求穩，他們害怕變革，他們平時也不太在意什么數字化的事情，因此，一旦問他們需求時，他們不知道該如何回答。但是，在職場的經驗告訴他們，不能說不知道來顯得自己很無知，于是他們亂說一氣。如果，需求調研者將這些當成真的需求，那么他們就錯了，項目也完不成了。

水務企業用戶不知道該如何表達他們的需求。有很多人，他們有想法，也想要用數字化的方式來提升工作效率，但他們不知道如何表達，不知道如何用數字化的語言與開發者進行對話。這樣的需求調研通常時風馬牛不相及。

因此，智慧水務項目需求調研時一定要有自己的思維，對于用戶的意見也只能是參考，如果真的全部采取了用戶的意見，那么這個工程項目便會遙遙無期。

智慧水務項目需求調研要學會區分用戶

智慧水務服務企業一定要清楚一件事情，這個實施的智慧水務項目究竟是給誰用的，真正的客戶在哪里？

智慧水務項目的用戶會分成兩大類：關鍵用戶和最終用戶。

關鍵用戶指的是哪些具備決定權的客戶。例如水務企業的高級管理者、部門經理等。他們有決定權是否實施這個項目，也可以決定項目是否合格。毫無疑問，他們對于項目實施的成功是十分重要的。

但是，只考慮他們的需求就好了么？錯！

他們不是智慧水務項目的最終使用者。他們不在一線崗位，通常和實際發生錯位。他們的需求和一線的人員又有根本性的沖突。他們是要管理方便、一線是要使用方便，這兩者通常是矛盾的。

最終用戶指的是哪些最終使用智慧水務系統的人。他們是一線的操作者，也是有中層的管理者。他們的需求通常代表著智慧水務項目真正的需求。

但是，只聽取他們的就行了嗎？也不行？你過不了決策者的那一關。

所以，關鍵用戶和最終用戶的需求必須有一個平衡，這才是項目成功決定性因素。